سیاست مرجوعی و عودت کالا در مسترهالی
ما در مسترهالی به کیفیت محصولات و رضایت شما اهمیت زیادی میدهیم. در صورت عدم رضایت از خریدتان، ما شرایط آسان و شفاف برای مرجوعی و عودت کالا فراهم کردهایم. در این صفحه، شما میتوانید با شرایط و قوانین بازگشت کالا آشنا شوید.
1. شرایط مرجوعی و عودت کالا
برای استفاده از حق مرجوعی و عودت کالا، باید شرایط زیر را رعایت کنید:
-
مهلت مرجوعی: مشتریان محترم میتوانند تا 7 روز کاری پس از دریافت کالا، نسبت به مرجوعی یا عودت کالا اقدام کنند.
-
وضعیت کالا: کالا باید در وضعیت اورجینال و بدون استفاده باشد. بستهبندی اصلی کالا نباید آسیب دیده یا باز شده باشد.
-
کالاهای غیرقابل مرجوع: برخی کالاها مانند لوازم بهداشتی، انواع تشویقی، انواع غذاهای حیوانات و تمامی محصولات خوراکی به دلایل بهداشتی و سلامت، قابلیت مرجوعی ندارند.
-
هزینه ارسال: هزینه بازگشت کالا به عهده مشتری است، مگر اینکه مشکل از سوی مسترهالی باشد (مثلاً کالای اشتباه ارسال شده باشد).
2. مراحل بازگشت کالا
برای بازگرداندن کالای خریداری شده، مراحل زیر را دنبال کنید:
-
تماس با پشتیبانی مشتری: ابتدا با تیم پشتیبانی مسترهالی از طریق ایمیل یا تماس تلفنی تماس بگیرید و درخواست بازگشت کالا را اعلام کنید.
-
تکمیل فرم مرجوعی: پس از تماس با پشتیبانی، فرم مرجوعی که توسط تیم ما برای شما ارسال خواهد شد را تکمیل کنید.
-
ارسال کالا: پس از تایید درخواست مرجوعی، کالا باید به آدرس مشخصشده ارسال گردد.
-
بررسی و تایید مرجوعی: پس از دریافت کالا، تیم مسترهالی آن را بررسی کرده و در صورتی که تمامی شرایط مرجوعی رعایت شده باشد، مبلغ شما در اسرع وقت به حساب شما برگشت داده خواهد شد.
3. شرایط بازپرداخت وجه
-
پس از تایید شرایط بازگشت کالا، مبلغ خرید شما از طریق روش پرداخت اولیه شما (کارت بانکی، حساب PayPal و…) عودت داده میشود.
-
زمان بازپرداخت ممکن است بسته به روش پرداخت شما تا 7 روز کاری طول بکشد.
4. استثناها و نکات ویژه
-
کالاهای دستدوم یا بازشده: کالاهایی که باز شده یا استفاده شده باشند، به هیچ عنوان قابل مرجوعی نیستند.
-
کالاهای سفارشی: اگر کالای خریداری شده به صورت سفارشی (بر اساس درخواست مشتری) تهیه شده باشد، امکان مرجوعی یا تغییر آن وجود ندارد.
5. سوالات متداول
آیا میتوانم محصول خریداری شده را تعویض کنم؟
بله، در صورتی که کالای دریافتی دارای مشکل یا نقص فنی باشد، میتوانید آن را تعویض کنید.
آیا هزینه ارسال کالاهای مرجوعی به عهده مشتری است؟
بله، هزینه ارسال کالاهای مرجوعی بر عهده مشتری است مگر اینکه ایراد یا اشتباهی از طرف مسترهالی در ارسال کالا صورت گرفته باشد.
چند روز طول میکشد تا مبلغ مرجوعی به حساب من برگشت داده شود؟
پس از تایید مرجوعی، مبلغ شما در مدت 7 روز کاری به حساب شما بازپرداخت میشود.
چرا مسترهالی؟
ما در مسترهالی به شفافیت و رضایت مشتریان اهمیت زیادی میدهیم و هرگونه مشکلات یا سوالات شما را به سرعت بررسی و رفع خواهیم کرد. تیم پشتیبانی ما همیشه در کنار شماست تا تجربه خریدی راحت و بدون نگرانی داشته باشید.